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Introduzione 01:40
Evoluzione del concetto di qualità 05:47
Enti di normazione 07:02
Normative di riferimento 04:20
Breve storia delle ISO 9001 06:26
Termini e definizioni sulla qualità 00:30
Alcune definizioni 08:03 Play
Perchè un sistema di gestione per la Qualità? 03:12
Gli 8 principi della qualità 08:05
La gestione dei processi 07:44
Interazione per processi 02:19
Approccio per processi - ISO9001 01:59
Requisiti della ISO 9001:2008 e casi applicativi 02:03
1.2 Applicazione 04:19
2. Riferimenti normativi 00:23
3. Termini e definizioni 00:44
4. Sistema di gestione per la qualità 01:40
4.1 Requisiti generali 07:52
Esempio di flusso di processo 04:38
4.2 Requisiti relativi alla documentazione 05:52
Procedure documentate richieste 01:20
4.2.2 Manuale della qualità 02:48
4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti 04:20
4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni 06:38
5. Responsabilità della Direzione 01:12
5.1 Impegno della Direzione 01:12
5.2 Orientamento al Cliente 00:42
5.3 Politica della Qualità 02:58
5.4 Pianificazione 03:39
5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione 01:23
5.5.2 Rappresentante della direzione 02:01
5.5.3 Comunicazione interna 01:23
5.6 Riesame 01:27
5.6.2 Elementi in ingresso per il riesame 02:33
5.6.3 Elementi in uscita per il riesame 02:14
6 Gestione delle risorse 00:28
6.1 Messa a disposizione delle risorse 04:18
6.3 Infrastrutture 01:42
6.4 Ambiente di lavoro 01:06
7. Realizzazione del prodotto 01:03
7.1 Pianificazione della realizzazione del prodotto 03:06
7.2 Processi relativi al cliente 05:53
7.3 Progettazione e sviluppo 03:29
7.3.2 Elementi in ingresso alla progettazione e sviluppo 01:57
7.3.3 Elementi in uscita dalla progettazione e sviluppo 02:38
7.3.4 Riesame della progettazione e sviluppo 01:12
7.3.5 Verifica della progettazione e sviluppo 01:33
7.3.6 Validazione della progettazione e sviluppo 03:23
7.3.7 Tenuta sotto controllo delle modifiche della progettazione e sviluppo 01:26
7.4 Approvvigionamento 05:46
7.4.2 Informazioni relative all'approvvigionamento 02:16
Verifica del prodotto approvvigionato 02:11 Play
7.5 Produzione ed erogazione del servizio 02:32
7.5.1 Tenuta sotto controllo della produzione e dell'erogazione del servizio 01:35
7.5.2 Validazione dei processi di produzione e di erogazione del servizio 04:57
7.5.3 Identificazione e rintracciabilità 03:13 Play
7.5.4 Proprietà del cliente 01:48
7.5.5 Conservazione del prodotto 00:50
7.6 Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e di misurazione 06:13
8 Misurazione, analisi e miglioramento 01:25
8.2 Monitoraggio e misurazione 02:23 Play
8.2.2 Audit interno 02:01 Play
8.2.2 Audit interno 2 04:11
8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi 01:02
8.2.4 Monitoraggio e misurazione del prodotto 01:29
8.3 Tenuta sotto controllo del prodotto NC 05:49
8.4 Analisi dei dati 01:32
8.5 Miglioramento 00:59
Miglioramento continuo: il ciclo di Deming 03:39
8.5.2 Azioni correttive 03:29 Play
8.5.3 Azioni preventive 01:43
L'iter di certificazione 05:03

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